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Que faire quand son compte mail a été piraté ?

Lorsqu’un pirate accède au compte mail de sa victime, cela signifie qu’il en connaît le mot de passe. Il peut ainsi librement consulter les mails de la boîte de réception, le carnet d’adresses et les éventuels services complémentaires. Que faire dans ce cas ?

On pense souvent qu’une telle tuile n’arrive qu’aux autres, et que si cela nous arrive un jour, ce n’est pas bien grave. C’est d’ailleurs ce que pensait David, un fidèle lecteur Panoptinet, dont voici le premier mail qu’il nous a envoyé (08/12/2011) :

Bonjour Panoptinet,
Mardi soir, trois amis m’appellent successivement pour me dire qu’ils avaient reçu un mail de ma part (boîte Yahoo), envoyé à 18h17, les invitant à cliquer sur un lien proposant du Viagra. J’ai rapidement compris que ma boîte mail a été piratée. En me connectant dessus, je me rends compte que de nombreux mails ont été lus, alors que je ne les avais jamais consultés, notamment mes messages Paypal, CDiscount, Facebook, La Banque Postale, divers forums, etc.
Par la suite, j’ai de nouveau reçu des appels téléphoniques et des mails de mes contacts m’alertant de cette piraterie, y compris de certains contacts datant du lycée ! J’ai alors réalisé que le pirate s’était approprié tout mon carnet d’adresses…
Savez-vous comment je peux réparer tout ça, et éviter de me faire pirater à nouveau ? Mon mot de passe était ******* [NDLR : un mot de passe issu du dictionnaire anglais], je l’ai changé de suite en ajoutant 01 derrière… Un autre de mes comptes Yahoo, avec le même mot de passe, vient aussi d’être piraté…
En espérant que vous pourrez m’aider,
Cordialement.

Qui est ce pirate ?

Ce n’est probablement pas une personne à part entière, mais plutôt un robot logiciel (bot). A force de laisser nos adresses mail sur le web (sites commerciaux, sites marketing, réseaux sociaux, forums, messageries instantanées, etc.), elles finissent par tomber entre de mauvaises mains. Reste à deviner le mot de passe pour y accéder : dans ce cas précis comme dans de nombreux autres cas, une attaque par dictionnaire peut rapidement identifier le code d’accès.

Le bot n’a plus qu’à rechercher dans le compte mail toutes sortes d’informations qu’il pourra réutiliser ou revendre : contacts mail, informations personnelles, identifiants, messages sauvegardés, etc.

Que faire pour revenir en arrière et empêcher le vol de ces informations ?

Malheureusement, rien. Ce qui est fait est fait ! Il est par contre possible de limiter la casse, et de prévenir tout autre piratage.

Comment limiter la casse et l’utilisation de mes informations personnelles ?

Il faut absolument faire en sorte que :

  1. Le pirate ne se reconnecte plus au compte mail
  2. Que les données volées ne puissent pas lui servir
  3. Que d’autres pirates n’accèdent pas à votre espace personnel

Voici les actions que vous devez réaliser au plus vite :

  • Changer le mot de passe, via les options de votre compte. Ainsi, vos anciens identifiants seront caduques, et le bot ne pourra plus se reconnecter. Le cas de David est très fréquent : un mot de passe aussi court, et issu d’un dictionnaire a toutes les chances d’être démasqué rapidement s’il est attaqué. Et ajouter un 01 pour le complexifier n’est pas très efficace. Choisissez plutôt un mot de passe long et complexe, comme par exemple : M4rmitte#B1s0n@col3optèr3_2012. Ce n’est pas le mot de passe ultime, mais il devrait en décourager plus d’un !
    Liens :
    - 10 conseils pour un mot de passe solide
    - Le Best Of 2001 des mots de passe à éviter
  • Changer les mots de passe des comptes mentionnés dans les mails piratés : dans le cas de David, le pirate a connaissance de ses comptes Paypal et CDiscount par exemple. Or sur ces plateformes, la plupart des utilisateurs choisissent comme identifiant leur adresse mail, et comme mot de passe, le même code que pour leur compte mail ! Ainsi, le mot de passe compromis du compte mail pourra servir au pirate pour se connecter à son compte Paypal… Changez donc rapidement tous vos mots de passe potentiellement corrompus.

Et voici plusieurs autres actions facultatives ou moins urgentes :

  • Envoyer un mail à tous vos contacts pour leur raconter votre mésaventure (éventuellement vous excuser), et leur conseiller d’adopter des mots de passe solides au plus vite : leur compte mail sera certainement une future cible.
  • Si vous craignez que le pirate ne revienne sur votre compte mail, et que les données stockées dessus ne sont plus primordiales pour vous, supprimez l’ensemble des messages et des contacts
  • Réfléchissez à la manière dont vous gérez votre/vos mot(s) de passe, diversifiez-les en fonction de vos différents comptes (Facebook, Twitter, mail, sites commerciaux, etc.), et appliquez une politique d’accès à vos espaces privés plus sévère, même si cela doit être plus contraignant : votre identité numérique vaut de l’or !

N’hésitez pas à témoigner dans les commentaires ci-dessous, et apporter de nouveaux éléments contre ce fléau qui peut se propager très rapidement.

 

Image : By Oren neu dag (Own work) [CC-BY-SA-3.0], via Wikimedia Commons

TAGS cybercriminalitéhackerinformations personnellesinternetmot de passesécuritéusurpation d'identité

108 commentaires

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angelique
30/09/2013 15:03

Mon compte mail la poste vient d'etre piraté, impossible d'accéder à ma boite. Comment faire pour changer mon mot de passe sachant que je ne peux pas me connecter?

30/09/2013 15:20

Il faut prendre contact avec les services laposte.net, et expliquer au mieux votre situation : à l'exception du pirate, seuls eux peuvent avoir un peu de contrôle sur votre messagerie.

menegaux
06/02/2014 14:21

bonjour comme beaucoup j'ai ete pirate et je ne peut plus rentrer dans ma boite a mesage et la poste ne m'aide pas du tout

CATHERINE
12/12/2013 06:38

Bonjour, 

je viens chercher votre aide car mon adresse email a été piratée et je ne peux y acceder. J'avais des informations personnelles a caracteres trés important et je ne sais comment récuperer cette adresse. J'ai essayé par demande de changement de mot de passe, réponse a la question de secours et hélas impossible d'y parvenir . Je suis trés trés ennuyée et viens vous demander de l'aide pour soit la réacquérir ou la faire bloquée . . Merci par avance . Cordialement 

Catherine

12/12/2013 09:28

Bonjour Catherine,

Comme pour Angélique, la seule chose à faire est de contacter les services de votre fournisseur de messagerie (Yahoo ? Gmail ? Laposte ? Hotmail ? etc.) pour déclarer le piratage et essayer de retrouver votre compte.

08/10/2013 15:30

 A tous les internautes, voillà deux ans que mes comptes mails sont les proies des énergunes en Côte d'Ivoire.  J'ai reçu un mail en 2012 en déclarant gagnant à la loterie de BILL GATES   ces gens ont utilisé les Avocats , la banque bncici en  Côte d'ivoire pensant me convaincre de la véracité du gain. La dernière  un ami qui était rentré à l'issue de ses études était rentré , il était  revenu cet été pour rendre visite à sa famille à Lyon. Par un hasard nous nous sommes retrouvés et le contact établi ces énergunes se sont emparés de nos mails pour lui demander se faisant passer pour moi et lui demander de lui envoyer 964000francs pour  payer une commande dont  je serai le bénéficiaire en demandant à mon ami d'envoyer l'argent  par mon adresse yahoo et que mon adresse hotmail serait en dérangement.

 Comment faire pour déposer une plainte contre cet énergune pour faux et usage de faux?

 Cordialement  à tous .

 

gilminet
20/10/2013 08:29

Le problème est pire lorsque la boite est piratée et que le mot de passe est changé que peut-on faire?

mmail
03/11/2013 15:12

Bonjour,la personne avec qui je vis  à kraké ma tablette et elle connait tout mes mots de passe et sur mon ordi aussi vu qu'elle connait mes adresse ip.. comment puis je faire pour qu'elle ne puisse plus le faire? Merci de me répondre au plus vite Ps je n'y connais pas grand chose en informatique

sif
09/11/2013 23:51

ma boite mail a ete perater slvp si vous pouver faire le necessaire pour me aporter il ma perater ma boite mail et mon compte face book

24/11/2013 13:41

je suis victime de piraqtage , je ne sais pas comment faire , ses gens demande de l' argent à mes amis  je demande à google de prendre sa responsabilité 

merci

29/11/2013 18:21

bonjour , suis a  un probleme de connection sur skype j ai ecris a outlook

ce matin je recois une demande avec mes adresse et mes mots de passes

  et plouf mon compte pirater et mon adresse de secours aussi donc je ne peux pas renitialiser mes mots de passe  comment dois je faire

 merci a vous

02/02/2014 09:35

Bonjour, Cela fait 3 jours que je me suis fait pirater par razi-el.com. Comment faire pour arrêter leurs agissements?? Ils demandaient à mes amis d'envoyer de l'argent en Grèce!! C'est honteux!! Je pensais que c'était des africains contumier de ce genre de pratique. C'est un cite israelien?? Au moins les africains sont dans la misère, mes les autres?? J'ai fait ma réclamation à la poste pour mon site mes pas de réponse.Merci de votre réponse. Bon dimanche Eva

menegaux
06/02/2014 14:26

impossible de rentrer en comptacte avec la poste pour cotrer un piratage merci la poste

Coulin
06/03/2014 00:56

Bonjour
mon adresse mail laposte.net vient aussi d’être piratée la nuit dernière avec changement du mot de passe et de la question secrète.
Une seule chose à faire: la fermer en renseignant le formulaire du site de la poste.net + envoir lettre RAR avec copie de la carte d’identité + copie des courriels frauduleux envoyés de demande d’argent aux contacts par réception sur une autre adresse mail: services clients internet / la poste.net / 99 999 LA POSTE.
conseil: changer tous ses mots de passe sur des sites internet et évidemment changer son adresse mail personnelle sur ces sites.

Marqueteau
29/04/2014 16:04

Bonjour, je viens quérir votre aide car mon adresse mail a été piraté et depuis cette date j’essaye de reprendre le contrôle mais je n’y arrive pas! Comment procéder! Merci pour vos réponses! Au fait,, les voleurs se sont fait passés pour la direction de yahoo et m’ont soutiré des informations personnelles et notamment le mot de passe , donc je ne peux pas cloturer mon compte

Panoptinet
29/04/2014 16:14

Bonjour,
La seule solution est de signaler votre problème à Yahoo via le formulaire prévu à cet effet, afin qu’ils rétablissent la situation.

Marqueteau
30/04/2014 10:01

Oui, mais j’ai déjà essayé et j’ai oublié de vous dire que étant donné que je n’avais pas mis d’adresse de récupération, le pirate en a mis une mais lorsque je clique sur le lien que vous m’avez fourni, l’adresse en question n’est pas révélé et des astérisques servant à cacher l’adresse empêche yahoo d’envoyer un mail à la bonne adresse de récupération.

Panoptinet
30/04/2014 10:07

Essayez d’insister auprès de Yahoo, mais ils auront a priori du mal à s’assurer que vous êtes bien le titulaire original de l’adresse mail si vous n’avez laissé ni adresse mail secondaire ni numéro de téléphone dans vos paramètres… :-/

TOUCHARD
15/05/2014 01:35

Bonsoir,
Ma boîte mail a été piratée lundi soir. Il y a quelqu’un qui se sert de mon compte pour envoyer des mails à mes contacts, disant que j’ai été agressée en Grèce et que j’ai besoin d’argent.
J’ai changé mon mot de passe ce soir.
Je vous envoie ce message pour information.
Merci de bien vouloir m’aider pour pouvoir récupérer tous mes mails.
Cordialement

anne tolvemalbert
17/06/2014 19:57

bonjour
mon compte mail a été piraté tous mes contacts ont reçu un
mail a caractère d’urgence l’un d’entre eux. Je suis inquiète
désormais, ce compte messagerie a été supprimé mais j’ai
perdu tous mes dossiers dans cette boîte ainsi que mes contacts et ne sais ce qu’il peut se passer. Comment joindre
gmail aucune adresse pratique pour leur demander de résilier
cette adresse mail.Merci
Je n’ai même plus accès à cette boîte mail pour modifier mot de passe etc.

Panoptinet
18/06/2014 09:02

Bonjour,

Il faut signifier à Google votre problème, en cliquant sur ce lien, puis en cochant la case « Je rencontre d’autres problèmes de connexion », et suivre la procédure.

kriss
19/06/2014 09:43

je reçois depuis quelques jours un mail me disant que ma ligne téléphonique chez Orange va être coupée et qu’il me faut rentrer mes coordonnées bancaires pour remédier à ce problème. Je n’envoie, bien sur, aucun renseignement, mais dois je le signaler à Orange et changer mon mot de passe.
Merci pour votre réponse

Panoptinet
19/06/2014 09:46

Changer de mot de passe ne fait jamais de mal, mais ce n’est a priori absolument pas nécessaire dans votre cas.
Vous pouvez en effet signaler le mail indésirable à Orange, en le transférant à l’adresse abuse@orange.fr.

vacher
26/06/2014 17:28

Bonjour,
Ma messagerie a été piratée : je ne peux plus accéder à mes contacts.
Merci pour votre aide.

Rousselet
12/07/2014 06:04

BONJOUR
Mon compte mail orange vient d’etre piraté, impossible d’accéder à ma boite. Comment faire pour changer mon mot de passe sachant que je ne peux pas me connecter que je n’ai pas la liste de mes contacts ect et que orange ne peut pas m’aider
merci de votre aide

girard
13/07/2014 06:51

bonjour mon compte la poste.net a était piraté il son changer mom mau de passe et se lui que vous vous mavez donnée donnait me marche pas. et il son changer la question de sinsairiter a était modifier que faire pour tous retouver merci

legendre
18/07/2014 08:01

hier plus d’accès à ma messagerie  » laposte.net  » et 3 appels de mes proches pour me demander si je leur ai envoyé ce message  » situation terrible  » .je n’ai pas une liste de tous mes contacts et en plus j’ai envoyé mes coordonnées et
des photos de ma maison pour me joindre à quelques personnes
en pièces jointes !
je suis inquiet car il n’y a pas grand chose à faire à part
ouvrir une nouvelle adresse mail avec un mot de passe plus
sécurisé .

POLI
07/08/2014 11:05

J’ai prévenu les services orange,mais il m’a été répondu que ce serait très long à rétablir…..Je n’ai plus de mail et ne peux plus en envoyer.

elise
15/08/2014 14:25

Comme Eva, ma messagerie a été piratée. Je suis tout le temps en train de changer mon mot de passe.Sur ma boite mail, c’est écrit en hébreu . On se fait passer pour moi. Mes correspondants ont reçu un message épouvantable. On joue sur leur compassion, leur pitié et on demande l’envoi d’argent en Grèce ! Des amis ont été très choqués et m’ont appelée car il ne peut y avoir pire motif évoqué pour obtenir de l’argent. Je n’arrive même pas à supprimer cette messagerie.Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, un desque enregistré vous renvoie sur internet !