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Victime de phishing ? La loi oblige votre banque à vous rembourser !

Les victimes d’arnaque en ligne comme le phishing (ou hameçonnage) se sentent souvent démunies lorsqu’elles découvrent qu’elles ont donné leurs identifiants bancaires à des cyberescrocs. Mais elles peuvent se sentir encore plus seules lorsqu’elles gèrent les conséquences avec leur banque, parfois réticente à assumer ses obligations. Voici donc comment obtenir les indemnisations prévues par la loi.

En cas de fraude sur Internet, votre banque doit vous rembourser (ou plutôt indemniser) les sommes prélevées par les cybercriminels, du moins si vous n’avez pas divulgué aux gredins votre code à 4 chiffres de carte bancaire. Mais certains établissements financiers rechignent parfois, et tentent même de vous induire en erreur. Voici donc la procédure à suivre pour récupérer ce que vous avez perdu.

C’est quoi le phishing ?

Le phishing est l’arnaque en ligne la plus répandue : aussi appelé hameçonnage, il se matérialise par un e-mail alarmiste, et qui reprend les traits d’une institution ou d’un opérateur : Yahoo, Collisimo, EDF, Orange, SFR, Free, La Banque Postale, PayPal, CAF, Visa Mastercard, etc. Il s’agit bien entendu de faux messages, souvent truffés de fautes d’orthographe, qui invitent leurs milliers de destinataires à remplir un formulaire en ligne. Sont alors demandées des informations personnelles, et surtout des informations relatives à leur carte bancaire. Les cyberescrocs n’hésiteront pas par la suite à revendre ces identifiants, ou à les utiliser directement.

Comment se faire rembourser le montant de l’arnaque par la banque ?

En théorie, votre banque doit vous indemniser à hauteur de vos pertes, c’est la loi. Toutefois, pour être certain qu’elle respectera cette obligation sans essayer de vous faire perdre votre temps (et votre détermination), voici comment vous pouvez procéder :

1. Faire opposition sur la carte bancaire

Sitôt que vous avez découvert le pot aux roses, avant même de vérifier si vous avez été lésé par les cyberescrocs, il faut commencer par faire opposition auprès de votre établissement financier : autant couper l’herbe sous le pied des cybergredins avant que vos identifiants bancaires ne soient utilisés.

2. Contester les opérations de débit

Si les web-arnaqueurs ont déjà procédé au nettoyage (total ou partiel) de votre compte bancaire, contestez officiellement auprès de votre banque les débits frauduleux.

3. Réclamer le remboursement intégral des sommes prélevées

Invoquez officiellement votre droit à être indemnisé de cette fraude, en faisant explicitement référence au Code monétaire et financier (article L 133-18).

4. Ne pas déposer plainte au commissariat

Depuis le 12 août 2011, les officiers de police judiciaire n’enregistrent plus de plainte pour fraude à la carte bancaire. Vous n’avez de toute façon pas besoin de le faire si vous n’avez pas divulgué le code à 4 chiffres de votre bancaire : en effet dans ce cas, votre responsabilité ne peut être engagée (Code monétaire et financier, article L 133-19).

Cela n’empêchera pas votre banque de vous demander de porter plainte, histoire de gagner un peu de temps, voire de vous décourager.

5. Ne pas avaler tous les arguments de la banque

En plus du dépôt de plainte inutile, il est possible que votre conseiller financier invoquent d’autres arguments, tout aussi invalides :

  • Les conditions générales de la banque imposent que vous présentiez une copie du dépôt de plainte pour entamer la procédure d’indemnisation : Faux. La loi a plus de valeur que des conditions générales de banque, ce n’est donc pas un argument valable.
  • Vous devez forcément souscrire à une assurance des moyens de paiement pour être indemnisé : Faux. Toujours pour les mêmes raisons.

6. Faire preuve de patience

D’après une étude de Que Choisir, les délais de remboursement peuvent être très longs, de 15 jours à 3 mois. Pendant cette période, certains établissements bancaires ajoutent éventuellement des frais de gestion : frais de dossier, de remplacement de carte, d’opposition, etc. Ces frais ne sont bien sûr pas remboursés. Pourtant, la loi demande clairement aux établissements bancaires de « rétablir le compte débité dans l’état où il se serait trouvé si l’opération de paiement non autorisée n’avait pas eu lieu« .

Il existe bien sûr des cas où ce genre de dossier est parfaitement mené par la banque. Mais si vous devez protester officiellement, n’hésitez pas à vous inspirer de ces différents modèles de lettre proposés par l’AFUB (Association française des usagers des banques). Et partager votre expérience dans les commentaires ci-dessous !

Source : sosconso.blog.lemonde

Image : Flickr / vistavision / CC BY-NC-ND 2.0

TAGS cybercriminalitédonnées bancairesinternetsécurité

64 commentaires

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«Pêche Pomme Poire Abricot !»

Dans le texte ci dessus, y'en a un qui est en trop  !

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cybersecurity
24/11/2012 19:59

Je ne suis pas d’accord sur le 4°.

Vous dites « Ne pas déposer plainte au commissariat ».

Comment voulez-vous que les services chargés de lutter contre la cybercriminalité puissent le faire si aucun fait délictuel ne leur est signalé?????????

Certes la loi impose le remboursement des banques aux victimes d’une utilisation frauduleuse des numéros de cartes bancaires détournés, mais ce n’est pas une raison pour ne pas signaler officiellement les faits qui sont bel et bien des crimes et délits, dont les auteurs n’ont qu’à continuer comme ça si personne n’enquête sur ces faits qui ne font que se généraliser.

La prévention fera beaucoup, mais ne fera pas tout. Si un officier de police ne fait pas le nécessaire pour identifier l’adresse IP à l’origine des piratages et à l’origine des emails frauduleux, on ouvre une belle autoroute pour l’impunité la plus totale et pour même dire aux criminels : mettez-vous à la cyber, vous ne risquez rien.

Et vous n’allez pas me dire qu’une banque va déposer plainte et demander parce qu’un des clients s’est fait escroquer 1000 euros ???? Elles ne le font jamais, seulement pour les très gros préjudices.

J’ai bel impression que le cybercommerce et l’économie numérique ont fait abstraction des « petites escroqueries domestiques »…en les mettant dans le placard des pertes et profits !

26/11/2012 10:33

Bonjour,
Je comprends votre étonnement ! Pourquoi ne pas déposer plainte alors qu’on a été escroqué ?
Les moyens à la disposition de votre commissariat ne sont tout simplement pas suffisants par rapport à la technicité de l’escroquerie : même si les policiers parviennent à identifier une adresse IP, que feront-ils si cette IP est hébergée en Italie, ou pire, en dehors de l’UE ?

L’agence la mieux à même de prendre en compte votre plainte est probablement l’Office Central de Lutte contre la Criminalité liée aux Technologies de l’Information et de la Communication (OCLCTIC Tel : 01.49.27.49.27).

DUVILLARD Dolly
14/05/2013 10:36

Bonjour,

j’ai été victime il y a un mois de fraude au niveau de ma carte, pour une valeur de 431€ et quelques centimes, j’ai fais opposition sur ma carte, fais un dossier pour demander une réclamation, 1 mois après je n’ai TOUJOURS pas reçu ma nouvelle carte bancaire et je reçois à ce jour un courrier comme quoi ma banque REFUSE de me rembourser, d’après la loi et différentes émissions, les banques sont dans l’obligation de rembourser, mais quelles démarches faire quand la banque refuse de rembourser, j’ai besoin d’aide, on m’a prit beaucoup trop d’argent et je veux absolument les récupérer.

MAJAROUL Jean
10/06/2017 17:46

Bonjour,
En réponse à la fraude de votre CB, j’ai eu ce problème il y a trois ans. J’ai été débité de 2990€. J’ai aussitôt contacté ma banque: Boursorama Banque qui m’a dit de déposer plainte, opposition de ma carte. J’ai été remboursé de la somme totale, la banque à refait une CB GRATUITEMENT. Voilà, mais c’est Boursorama dont je suis client depuis 8 ans sans aucun souci. Bon courage, surtout ne laché pas.

BARBERA Patricia
06/07/2017 20:31

Je suis à Boursorama et j’attends toujours qu’ils me rembourse. C’est toutes les mêmes.

jeanchrist26
28/05/2013 14:07

bonjour,
le 17 et 18 avril 2013 mon livret A et mon CCP on été vider de 6000€ par virement effectuer par virement sur le compte d’un certain: Lapleau Gaetan il y a son numéro de compte et un numéro de téléphone puisque celui ci a pirater également mon espace SFR pour détourner les appels téléphonique pour recevoir le code du certicode pour pouvoir effectuer deux virement de 3000€,
ces virement ayant été fait avec mon identifiant et mon code d’accès sur mes comptes en ligne, y compris mon mot de passe SFR, la banque me dit que leurs responsabilité n’est pas engager, je n’est donner aucune information a personne,(comment cette personne a t’il pus obtenir toutes ces information?)
j’ai tout d abord déposer plainte contre X, puis je vient de faire un courrier au procureur de la Ré public de ma résidence pour déposer plainte contre ce Monsieur Lapleau Gaetan,
que puis je faire de plus? je suis désemparer et dans un très grand embarras financier,
merci

28/05/2013 14:14

Bonjour,
Devant une situation aussi grave et délicate, je ferais appel à une assistance juridique, ou un conseiller juridique. Ce service est fréquemment inclus dans le contrat que vous avez avec votre banque, ou dans celui avec votre assureur. Sinon, vous pouvez y souscrire pour l’occasion.

Pour empêcher qu’un pirate n’usurpe à nouveau votre identité, veillez à adopter des mots de passe solides (ex : Un$78&J3an#aKi) pour l’ensemble de vos comptes : SFR, e-mail, réseaux sociaux, sites de e-commerce, etc. Et si possible autant de mots de passe différents que de comptes : les techniques pour cracker les mots de passe les plus simples (ex : Norbert22) sont de plus en plus efficaces et accessibles.

Bonne chance et bon courage pour la suite.

jeanchrist26
29/05/2013 08:37

merci beaucoup

miammiam
29/05/2013 18:40

Bonjour JeanChrist26,
Je suis dans le même cas que vous , avec un virement frauduleux de 2800 euros le 30 avril dernier,( comme vs, code donné après réception d’un sms ), ce qui a entraîné un découvert et un blocage de mes comptes par la banque ( par mesure de sécurité paraît-il )
Les prélèvements ont ts été rejetés, un chèque a été rejeté et mon centre financier me déboute à son standard !!!
Je suis ds une situation très délicate, comme vous…
Heureusement je me suis rendue compte très vite de la fraude et j’ai pu faire bloquer le compte du hacker.
Cela fait maintenant un mois et aucune nouvelle , ni de ma plainte, ni de ma banque, si ce n’est que je n’ai plus le droit de faire des chèques !!!!!!
Ahurissante la situation!!!!!!!!!!
Tenez-ns au courant de l’évolution de votre côté et bon courage…………….. à nous !!!!

jeanchrist26
30/05/2013 07:29

bonjour miammiam
ok je vous tiendrai au courant de l’évolution,J’attend le délai de deux mois
ensuite je vais m’adresser au médiateur de la Banque postale,
j’attend aussi une réponse du procureur de la Républic de Valence 26 car je luis est demander une plainte directement contre le nom de la personne qui est a l’origine des virements frauduleux,
les gendarmes m’avait fait une plainte contre X
ils ont fait preuve d’un laxisme désolent!!!
bon courage a vous également ,

miamamiam
04/06/2013 21:11

Bonsoir,
Je viens d’être remboursée par la banque ( ou le hacker…… , non , je plaisante !!!!), reste à chiffrer les frais bancaires + préjudice moral ( fichage FCC , tout de même ).
Vous serez aussi remboursé soyez patient, et courage à vs,
Tenez-ns informés

jeanchrist26
13/10/2014 19:33

bonjour,a ce jour plus d’un ans après les fait et une plainte directement au procureur de la ré-public les pirate ont été mis en examen, ils sont au nombre de trois, il sons de Moulin 03, ils faut encore un ans d’instruction pour clore le dossier, je n’ai rien pus faire pour me faire rembourser, malgré l’assurance Alyatis plus de la Banque postale,
ses assurances sont de la foutaise et tous des voleurs!!! y compris la Banque Postale, je doute fortement d’être rembourser un jour malgré que l’avocat de UFC que choisir suis l’affaire,
ne compter pas sur la police, pour qu’il ce bouge il faut porter plainte directement au procureur de la ré-public de votre région,

JeanAimar
20/10/2014 13:12

Bonjour.
Je viens d’être victime de la même arnaque !
Détournement de ma ligne fixe France Telecom, vers une ligne SFR 06….. Boite vocale.
Puis virements frauduleux de mon compte courant FORTUNEO ( un de 1000 € + un autre de 3000 €) en 2 jours, vers une banque en Italie (vu IBAN du virement).
Je m’en suis aperçu le jour du 2e « piratage » !
Je n’ai JAMAIS répondu à un E-mail phishing, et n’ai JAMAIS communiqué mes codes !
Ma ligne téléphonique – détournée = transfert d’appel > or, je n’ai jamais activé l’option transfert d’appel !
France Télecom est incapable de dire comment ça peut se faire !
La banque m’a fait une attestation comme quoi mon compte à été utilisé frauduleusement de 4000 €, et m’a demandé de porter plainte.
J’ai porté plainte à la gendarmerie (campagne).
Cela fait 11 jours > j’attends le remboursement promis.
Tout cela est bien traumatisant !
Car tout peux recommencer ( La Banque Postale / Fortuneo …).
Que faire ?
Ne pas laisser d’argent sur ses comptes ?
Compte courant = OK – mais les Livrets ?
Vive le progrès !

BARBERA Patricia
06/07/2017 20:42

Je suis de tout cœur avec vous. Car,je vis la même situation . moi c’était avec Free. Mon salaire sers a couvrir mes découvert de factures. Et maintenant ils refusent tous. Demain je suis à la rue pour 1400euros.
Courage.

pruvost
14/06/2013 13:00

quelle procedure avez vous engage car moi ca fait 1 mois la banque ne veut rien savoir merc de me repondre

JeanAimar
24/10/2014 11:22

Bonjour.
Pour l’instant = pas de procédure engagée.
FORTUNEO que je relance sans cesse, me dit d’attendre « leur » processus ! (Contact avec la bque du « pirate » en Italie, pour demander le remboursement ! Comment voulez-vous que le « pirate » accepte de rembourser ? OK – dans ce cas, une autre procedure sera engagée.
A la question : Vous allez me rembourser = Réponse = OUI, mais il faut attendre 2 à 3 semaines !
J’ai contacté l’AFUB = NULS (déjà leurs préoccupation 1ere = payez 65 € – mais il ne faut pas compter sur une prestation. A quoi sert l’AFUB ?

En attendant, j’ai demandé de réduire à 500 € la capacité des virements. (Ca limitera si ça recommence).

Je vais attendre, car je ne sais pas quoi faire d’autre !
Si quelqu’un sais quoi faire = me le dire !

lamama
02/07/2013 16:11

Moi mes parent on etait victime de phishing aujourd'hui , ils on perdu 6000 euro , ma mére ayant reçu un mail de la banque lui demandant de changer son code clef elle la fait sauf qui'il lui demandait de donner tout les numero et ma mere les a donner  puisque que c'etait son conseiller qui lui demander , et  bien entendu le mail ne venait pas de la banque mais des cybercriminel ! Ce matin nous avons reçu un appel du banquier nous disant qu'il y'avait un probleme sur le compte , que mon pére avait envoyer un mail a notre conseillé pour lui demande l'accélération du virment a 5h00 tu matin et qui est strictement faux ext il nous a dit d'aller porter plainte et que mes parent ne reverrons jamais les 6000 euro ! Que faut-il faire ? merci de me repondre rapidement car mais parents sont desespére 

aboutdenerf
23/11/2013 13:21

Bonjour,Pour ma part escroquerie sur livetA et compte de dépot= 9000 euros en 10 jours( banque en ligne C.E pourtant une t'elle banque  doit doublement être au courrant des problèmes de ce genre sur internet et prendre des précautions) et bien NON ( aucune précaution au contraire très grande désinvolture) il ne veulent surtout pas admettre leur responsabilité. ATTENTION AUX CONSEILLERS ET LEURS RESPONSABLES ,ils changent souvent et après!!!!!!!! ,les autres les oublient.

les banques pour des sommes importantes, ne veulent rien savoir et veulent pousser les clients, soit à porter plainte ( des années: en ce qui me concerne bientôt 20 mois que cela dure) soit à abandonner toutes réclamations. elles refusent de répondre et de reçevoir les clients:dès lors qu'ils on des preuves des dysfonctionnements de leurs services. c'est inadmissible et le personnel ce fiche complètement de savoir s'ils vous cause des problèmes,du moment qu'eux touchent leur chêque en fin de mois.(chacun pour soit) ALORS PLUS DE CONFIANCE AVEUGLE AVEC CES GENS LA, il faut être vigilant, car une fois le mal fait!!!!!

 elles ( les banques)  on une armada D'AVOCAT ( d'ailleur pourquoui?) et bien parce que des litiges elles en on des tonnes et veulent faire croire le contraire.(il faut des nerf d'acier  pour le moment j'en ai  encore)

si quelque à un exemple de bonne fin pour un client sans attendre des années,merci de m'en informé et me conseiller.

25/11/2013 09:01

J'imagine en effet qu'il faut des nerfs d'acier, bon courage pour aller au bout de votre combat. Peut-être des internautes feront ci-dessous part de leurs expériences similaires.

David
01/06/2016 11:10

Bonjour,
Juste pour info,avez vous été remboursé?
Merci beaucoup
cordialement
David

isabelle
01/06/2016 13:09

je n’ai jamais été remboursé (2 990 euros) par la banque postale. j’ai envoyé plusieurs lettres recommandées, j’ai vu un conseiller de la banque postale, j’ai demandé à ce que le médiateur de la banque postale me rappelle pour convenir d’un rdv. J’attends toujours la réponse. Et ceci depuis 2013.

22/01/2014 23:10

Bonsoir,voilà j ai reçu un mail dit "phishing" de Sfr me disant que j avait été trop prélevé et afin de bénéficier du remboursement remplir le formulaire. J ai plongé dans le panneaux et données mes numéros de CB du coup préjudice de 1200€. la banque me demande d expliquer selon moi dans quelles circonstances ou par quels moyens ce code aurait il pu être porté a la connaissance de ce(s) malfaiteurs et récupèré sur mon adresse Mail? je ne sais pas quoi faire, écrire je suis perdue,pouvez m aider svp?

Sheherazade
29/01/2014 20:31

J ai voule rendre service à un ami connu sur les reseaux sociaux, avec l aide de son ami il m’a envoye un cheque de 2540 euros que j ai encaisse puis j ai retiré la somme en plusieurs pour lui envoyer en western union en cote d ivoire quelques jours apres le cheque est revenu impayé vol, j ai porté plainte pour escroquerie au commissariat et l’ai ramene a ma banque mais elle me dit qu elle ne peut pas me rembourser. J aimerais savoir si c’est vrai ou est ce qu’elle doit me rembourser. Merci

clochette
15/05/2014 16:07

Depuis Novembre 2013, je me bats avec la Banque Postale pour qu’elle me rembourse, j’ai écrit au Médiateur de la Banque Postale qui m’a dit que je ne serai pas remboursé… C’est honteux, je vais me battre, même si ça doit prendre des années, la banque postale me remboursera les 2 999 euros.

Kelya
04/02/2014 11:34

Bonjour,

J'ai moi meme été victime de virement frauduleux et la banque (C.A) dit qu'elle ne peut pas me rembourser. Comment avez-vous fait ? Avez vous porté plainte contre eux ? avez-vous mentionné une loi particulière ?

Merci pour vos réponses

Clochette
11/03/2014 17:39

Bonjour, j’ai bien lu votre page. Je me suis fait pirater mon compte de 2990€ au mois de novembre : j’ai porté plainte, demandé le remboursement à ma banque, ce qui a été refusé. J’ai fait appel à leur médiateur qui n’a rien pu faire puisque selon eux j’ai « permis l’escroquerie » dont j’ai été victime. Est-ce que quelqu’un a d’autres idées. Pratiquement 3000€ ce n’est pas rien et j’aimerai vraiment récupérer mon argent.

Walter
15/05/2014 15:37

Bonjour. Dans le cadre d’un reportage, je suis à la recherche de victimes de fraude à la CB. Vous pouvez m’envoyer un mail à cette adresse: nathaliewalter@live.fr

pardo
15/03/2014 19:02

bonjours, j’ai été victime de piratage(330euros), j’ai recu un courrier comme quoi je ne serais pas remboursé ! Pourquoi? Ils me sortent des articles de  » clause de convention de compte » tel 16.4.1 et 16.13 ?? Je ne voie pas de quoi ils me parlent! j’ai regardé dans mon contrat ces articles n’existe meme pas! Ils disent que j’ai pas respecté mes engagements ? Hein?? j’en ais marre ma patience a des limites!! De plus, ils m’ont bloqué ma nouvelle carte bancaire et meme pas on me previent?! j’ai pas pu faire mes courses et j’dois attendre mardi pour savoir pourquoi ( nous somme samedi) depuis decembre j’ai que des probleme avec cette banque, j’vais peter un plomb!

baradji
24/05/2014 21:42

Bonjour j’ai été victime d’une escroquerie paypal sur le site le bon coin j’ai mie une annonce une femme annettecraw@gmail.com à répondu elle a dit qu’elle était intéressé par mon annonce d’un montant de 86€ elle a dit qu’elles aller payer par paypal elle ma envoyer le lien j’ai créé le compte elle a envoyer le virement mes il été en natente il mon dit d’envoyer le coli ensuite mètres le n° de coli ensuite je serais créditer une fois le colis envoyer on ma dit que ya hu une erreur et que je devrais envoyer 4 recharge pcs de 150 € c’est à dire 600€ ensuite qu’il aller me virer 686€ sur le compte j’ai été naïf je l’ai fait après on ma encore di que il y a une erreur et que je devrais encore envoyer 1350€ en recharge pcs et la j’ai su que je me suis fait arnaqué les recharge je les envoyer sur se mail virement.infos@gmail.com . J’aimerais savoir si quelqu’un connaît un moyen pour que je me fasse remboursement ?!

Aly-Kaïyron
29/06/2014 15:21

J’ai eu exactement la même histoire que vous baradji !
Je suis allée déposer plainte ! Ensuite j’ai envoyer une copie de cette plainte à ma banque avec une lettre de contestation des 4 fois 150e et la j’attends une réponses de leur part mon dossier et en cour d’étude et cela va bientôt faire 3 semaines je les appels régulièrement pour savoir ou sa en es parce que avec un bébé de 9 mois il faut bien le nourrir ! Et il mon vider mon compte de 600e et je n’avait que 637e dessus ! Pour tenir tout le mois c’est galère !

LABBE
21/07/2015 12:05

Bonjour,
J’ai été victime de phishing sur une compte qui n’a ni CB, ni chéquier.Le voleur est rentré sur mon compte Caisse d’Epargne sans que l’on sache comment, puisqu’il s’est inscrit comme bénéficiaire et en se faisant un virement, il a vidé le compte. La banque ne comprend pas comment il a pu s’inscrire comme bénéficiaire sans présenter un RIB…
Il a décoché les alarmes mail, et a remplacé mon n° de téléphone, par un n° en 07…Ce qui fait que l’appel pour
me prévenir d’un virement de 2000 € n’est jamais arrivé.
Je me suis aperçue du vol moins de 24 h après, et j’ai aussitôt porté plainte. La banque me dit que l’argent a été
viré sur un compte de La Poste, mais qu’ils refusent de rembourser.
Toujours est-il que cette affaire aura 2 mois demain et que je ne suis toujours pas remboursée. Par contre, pendant ce temps, la banque m’a fait payer plus de 250 € de
frais et depuis hier, refuse de payer 2 chèques.
Que faire?

cami
09/09/2015 08:16

bonjour je viens d’etre victime d’un virement frauduleux je suis au credit agricole j’ai de suite deposé plainte car la banque m’a fournis les noms et les n0 de comptes des escrocs mais depuis je suis sans nouvelles de ma banque qui m’a dit au dernier entretien que c’etait ma faute car surement mon ordi qui avait ete piraté donc si l’argent n’est pas retrouvé tant pis pour moi!!!! 1er question :qui prouve que mon ordi a été piratéet pas qu’il y est eu une faille interne par exemple dans leur personnel ?Je ne vais pas les lacher car cet argent je l’ai sué et normalement il en sont responsable et leur site doit etre sécurisé si des operations ont pu etre faites sans mon accord c qu’il ne l’est pas!!!!Quelqu’un peut il m’aider et compléter mes démarches? merci de votre aide

cami
09/09/2015 08:23

J’avais oublié :y a t’ils des personnes qui ont réussi a se faire rembourser et comment??

uebermensch
16/09/2015 11:21

Bonjour,
La Société Générale a une procédure de sécurité très facile à contourner, à la limite de la naïveté.
Mon cas: Un fraudeur a réussi à inscrire chez eux son numéro de téléphone 0651984119 comme étant mon no. de téléphone de sécurité. Il lui a suffi de se présenter dans une agence très loin de chez moi, avec je ne sais quelle pièce d’identité usurpée pour faire inscrire ce no. dans mon dossier avec effet immédiat. A noter que l’inscription du numéro par le site web n’est effective qu’après la réception d’un code par avis postal, ce qui est beaucoup plus sécuritaire.

Je trouve quand même incroyable que l’agence ait pu effectuer cette inscription sans aucune vérification sérieuse, et avec effet immédiat en plus. Quelle pièce d’identité a-t-elle pu être présentée? Je les ai toutes avec moi.

Il semblerait y avoir eu faute ou négligence d’un employé de l’agence.

Quant au no. frauduleux, Google me dit ceci: »
http://www.telcom33.fr/tel/0651984119/
Écouter le répondeur vocal de ce numéro de téléphone 0651984119 est la meilleure solution pour avoir les coordonnées de ce numéro en tout anonymat.  »

Aucun préjudice heureusement, mais une belle peur. ET le sentiment de devoir informer sur cette tentative de fraude qui exploite une faille facile à identifier

MARTINET
13/10/2015 10:46

Bonjour, J’

nicolas
06/12/2015 23:53

Bonjour j’ai 37 ans,et mon compte banque postale (banque de merde,deja des mois pour avoir un compte bref) a été debité a plusieurs reprises par une petite merde,comme vous tous…et comme vous tous je sais bien que les banques ne sont que pseudo pouvoir,mensonge,et profit….mais,en voyant le relevé bancaire avec ces inscriptions a la con comme des sommes de plusieurs centaines ou milliers d’euros débitées dans « disney voyages  » (???) ou des 175 euros dans un magasin nike etc et je ne sais quoi,alors que ça n’est evidemment pas moi….comment est ce possible???alors que comme vous tous jamais mon code n’a été divulgué…ça fait deja plus de 4 heures dans cette société de merde que je perds encore a essayer de comprendre et en vous lisant,je sens que je vais bien me faire enculer encore,et franchement,au niveau politique (tous les mensonges actuels et passées) et bancaire ,je suis ultra blasé….je vais avoir des soucis avec internet,edf,et ne pourrais pas faire de cadeaux a mes petits neveux,et me concernant,deja tres pauvre,toutes mes previsions miniatures d’infimes plaisirs sont niquées……alors quoi,il faut retourner ciel et terre pendant 24 mois en sachant qu’on ne reverra pas sa tune durement gagnée???c’est ça l’histoire….??? tout ça pour n’avoir que des miettes d’interets a la fin de l’année….CONCLUSION….on paye,et quand on nous vole ( a l’instar des impots),ya pu personne,cest de notre faute???s’il ne se passe rien,je prierais de toute mon ame damnée que les responsables crèvent dans d’atroces souffrances a chaque rincarnation et si je pecho le responsable….jlui arrache les dents avec une pince rouillée…..ya a plein le cul de se faire enculer par des fils de putes (je respecte les protituées ndlr)des escrocs en bas de l’echelle aux escrocs en « haut » des sphères politiques (les pires)……Si quelquun a de judicieux conseils….je nai plus ni patience ni sympathie… ya t il un quelconque moyen de traçage vis a vis de ces traces sur le relevé bancaire,via IP ,magasins,sites internet,retrouver le fameux magasin nike,le truc disney etc etc???peut etre une espèce de syndicalisation ou regroupement des personnes litigées seraient plus efficace???

GYSEBERGT
10/02/2016 22:40

Bonsoir seriez vous me renseigner une amie à voulu acheter un voiture en République tchèque le site était super bien fait et il avai vraiment de bon argument il se trouve quel à ft un virement au noms d’une sociétés avec numéro de tva valide . Depuis se matin elle aperçoit que le fameux site a disparu et il ne réponde plus à cest Mail … Comment peux telle faire pour récupérer cette argent car on parle d’un montent de 10510 euro

Aurélie
16/04/2016 00:47

Porter plainte malheureusement ! Car cela est une assez grosse somme 10510 euros !

isabelle
01/06/2016 13:12

en 2013, j’ai été malheureueemnt victime. J’étais à la banque postale. J’ai été débité de 2 990 euros. J’ai porté plainte à la gemdarmerie, j’ai fait plusieurs courriers à la banque postale, je les ai appelé plusieurs fois, j’ai vu un conseiller de la banque postale. Nous sommes en 2016, je n’ai toujours pas été remboursé.

carrelo
25/05/2016 17:52

bonjour j’ai ete victime d’un fhisying via paypal j’ai vendu un objet et pour rcuperer mon argent j’ai du crediter mon compte paypal via paiement pcs ma banque doit elle me rmbourser ou pas ?

Martine
17/06/2016 17:15

Je viens d’être victime d’une arnaque à l’amour en Cote d’ivoire ! Un homme d’origine canadienne résidant en Suisse mais ayant aussi un pied à terre en France dans le 92 ; cet homme blanc de par sa photo n’est autre qu’un Africain résidant en cote d’ivoire ! Ce monsieur Laurent Vagner (laurent.vagner@netc.eu) est un brouteur ! Parti en cote d’ivoire en tant qu’architecte pour une construction, il a rencontré des difficultés d’argent et a su me prendre par des sentiments amoureux pour lui envoyer de l’argent liquide, au total 8200€. ! Il se trouvait sur le site de rencontre CELIBPARIS !
Mais grâce a une ma voisine qui m’a mise en contact avec le Service de lutte contre la cybercriminalité au cabinet du LIEUTENANT HUBERT DELVAUX avec l’aide du lieutenant DELVAUX et sont été cet escroc a été arrêté et j’ai pu être remboursé de la totalité de mon argent
Voilà l’adresse E-mail du LIEUTENANT HUBERT DELVAUX: lieutenant.hubert.delvaux@gmail.com
Ne vous faites pas prendre au piège contacté le lieutenant Delvaux si vous êtes aussi été victime d’une arnaque

Pichon
09/08/2016 14:16

Bonjour ma compagne à fait un virement de compte à compte afin de me voler 2000€ .. Elle a utilisé mon téléphone portable afin de rentrer sur mon application banque postale .. Elle s’est même permis de modifier mon mot de passe pour y accéder … Comment puis je être remboursé ?? Merci de me donner conseil

LABBEO
09/08/2016 14:55

Bonjour,
J’ai eu le même problème. Ce n’est pas ta banque mais un intrus
qui est rentré sur ton compte, a décoché les alertes et changé ton n° de téléphone. Ensuite, il s’est mis comme bénéficiaire à la suite de ceux qui sont sur ton compte
et s’est viré l’argent.
J’ai porté plainte, les gendarmes ont vérifié mes ordinateurs et j’ai été remboursée…3 mois après, jour pour jour.
Par contre, comme j’avais besoin de cet argent, la banque m’a laissée faire à découvert, mais m’a comptée 600 € de frais en 3 mois. Merci la C.E. (écureuil). Jamais remboursés, malgré mes nombreuses demandes
Je précise que ce compte n’avait ni carnet de chèque, ni carte bleue, et qu’on peut se demander ce que font les services de sécurité de la banque, car, si l’on met sur Internet le n° de téléphone qui avait remplacé le mien,
on a un beau panneau rouge des banques Suisse qui signale
un n° frauduleux. Il serait temps que nos banques soient
plus efficaces…

Christian aymé
28/08/2016 17:31

J’ai déposé plainte suite à une escroquerie à la carte bancaire sur internet , ayant été victime d’un hacker.
J’ai déposé plainte (malgré l’opposition du commissariat) , l’enquête de gendarmerie a trouvé le coupable mais la banque persiste et signe en refusant de me rembourser mes 1000 euros prélevés en décembre 2015. » la transaction a selon eux bénéficié d’une authentification forte qui nécessitait de détenir la carte bancaire ainsi que le code confidentiel » .
De qui se moque t-on ??? Où est la justice ? Il ne me reste plus qu’à aller voir le tribunal de proximité : l’affaire dure depuis 8 mois ! ! !Vive la banque populaire !

PARDO
24/06/2017 16:08

même chose pour la banque postale

kostrzewa Catherine
11/09/2016 21:58

Bonjour en avril 2016 j ai fais une vente sur leboncoin on m a fais ouvrir un compte a adhl societe de transport j ai donc donner mes coordonnees bancaires avec les codes qui m ont etait envoyer par sms c etait un site frauduleux on m a retiré 500€ ma banque refuse catégoriquement de me rembourser a qui pourrai je m adresser j ai écrit au médiateur il y a également un refus je suis désespérée a qui m adressée ?

gnire
01/11/2016 16:23

Bonjour,

j’ai été victime d’un pushing cet après midi. J’ai donné des information relatives à ma carte bancaire. Mais je m’en suis rendue compte les minutes qui ont suivis. J’ai essayé d’appeler la banque postale via le serveur interbancaire pour faire opposition sur ma carte bancaire en vain. J’ai donc envoyé ma requête d’opposition depuis mon compte par messagerie sécurisé. Devrais-je faire quelque chose d’autre?

PARDO
24/06/2017 16:07

avez vous été remboursée par la banque postale ?

Charlotte
11/11/2016 14:05

Bonjour,

………………..Ma belle mère s’était faite arnaquée de 60 000 euros sur la Côte d’Ivoire depuis le 06 août 2013 par envois successifs avec W-Union et Money Gram et a gardé les récépissés.
Elle a vendu son appartement pour un homme et vider ses économies. Elle était à la rue avec toutes sortes de dettes et facture. Quand je l’ai appris, ca m’a tellement choqué que j’ai tout de suite cherché des contacts pour l’aider, On a commencé d’abord par porter plainte à la gendarmerie, puis à la police, Et ca n’a rien donné. Puis on a fait la connaissance d’un Agent de la police Interpol M. Bernard Fioles grâce a un ami qui lui a tout expliqué. Dès cet instant, il nous a aidés à mettre ces individus sous les verrous, parce que ma Belle mère était toujours en contact avec ses ravisseurs ce qui a été un avantage sur leur arrestation. Puis nous avons eu un arrangement avec le ministère des affaires étrangères ivoirien, et grâce aux preuves qu’elle avait (Reçu de mandat) nous avons pu les convaincre et tout s’est bien passé, ma belle mère a été rembourser de l’équivalent de 65.000,00€ par le gouvernement y compris les dédommagements et les frais d’envois.
Dieu merci tout c’est bien passé, je ne souhaiterais pas même à mon pire ennemi de subir ce que ma belle mère à vécue, car elle était vraiment désespérée, elle avait tout perdu, ca à été un coup de chance de pouvoir contacter M. Bernard a son adresses email :
Services_police_interpol@diplomats.com
En tout cas, elle a eu son compte et ne vas plus sur internet, et ca m’a donné beaucoup de conseils car je ne savais pas que ce genre d’arnaque était possible, mais je vois que rien n’est impossible sur internet surtout quand je vois ces centaines de commentaires sur les forums d’arnaque de tout genre. Depuis ce moment, je n’entreprends rien de professionnel sur internet a part suivre les actualités et discuter avec mes connaissances…………….

contactip
21/11/2016 13:55

VICTIMES D’ARNAQUES SUR INTERNET

Vu les nombreuses plaintes sur les forums et témoignages des victimes d’arnaques, nous constatons que ces derniers temps, il y a des victimes tous les jours et nous sommes sûr que d’autres se font avoir et ne disent rien par honte. Il faut absolument que toutes les victimes d’arnaques sur internet portent plainte. En ligne, cela ne prend que 5 minutes et la confirmation de la police Interpol n’est pas compliquée.IL FAUT LE FAIRE…

E-mail : servicepolice_interpol@hotmail.com

Bien sûre nous seront à l’écoute pour des solutions adéquates.

Bon courage.

LEMIEUX
21/11/2016 23:45

A L’ATTENTION DES INTERNAUTES

Chers internautes, le 24 au 27 Octobre passé s’est tenu à Paris un salon juridique de l’internet et du numérique notamment une conférence sur les moyens de lutte contre la diffamation et la cybercriminalité sur internet. Ce salon a été organisé suite à la recrudescence des différentes plaintes des victimes de tout genre d’arnaque enregistré au cours de cette année. A cet effet au cours de ce salon tous les inspecteurs de la CELLULE REGIONALE de REPRESSION CONTRE la CYBERCRIMINALITE (CRRCC) ont été dotés de nouvelles stratégies afin de lutter efficacement contre ces fléaux. Alors chers victimes ne laissez la peur ni la honte prendre le dessus sur vous, osez porter plainte quel que soit la nature d’arnaque dont vous aviez été victime, veuillez contacter ces agents qui ont prêtés serment et qui sont à nouveaux aguerris pour aider toute personne victime d’arnaque sur internet.

E-mail : etienne_lemieux@francemel.fr

Cordialement à vous

eric ferry
11/12/2016 11:04

bonjour suite a une escroquerie en bande organisé pour un montant de 1500 euros;voiçi les fait: je voulais contracter un pret de particulier a particulier de 6000 euros auprès d’un cabinnet de courtage de nanterre(PERRIN.pretchezparticulier.netmon dossier a et ete etudier et valider bien sur en envoyant tout les justificatif pour prouver ma solvabiliter.l’organisme me proposait
de reçevoir de la part d’ un emprunteur un cheque de 1500 euros qui correspondait à une derniere mensualité et que ce cheque me servirais à couvrir les formalitésrelative a ma demande j’ ai reçus mon contrat en bonne et du forme 2jour apres je reçois un cheque de 1500 euros que je dois metre sur mon compte,le landemaint mon compte est crediter de 1500 euros.ces 1500euro je dois les renvoyer a mr san en mandat cash dans la foulée.et la je devais fournir une preuve comme quoi le mandat cash a bien été envoyé copie du mandat cash par mail. et la il ne me restais plus qua attendre 24heures pour que mon compte soit crediter de 6000euros.le landemaint vers 17heures je reçois un coup de fil de ma banque pour m’entendre dire que le cheque a été volé donc la banque me demande de remboursé les 1500euros et comme je me doutais plus de contact par mail et plus personne au telephone.
je suis allez porté plainte auprés du commisseriat central.

LEOPOLD
13/02/2017 22:30

Bonjour,

Mon père a reçu un mail contenant une facture de son fournisseur dans le cadre d’un projet professionnel. Il a ensuite été contacté par téléphone par cette même personne (le numéro affiché étant celui de son collaborateur, mon père a parlé en toute confiance).
Le cybercriminel avait un nombre incalculable d’information sur le projet en cours pourtant confidentiel (somme du transfert en attente, mail de tous les collaborateurs, numéros de téléphone, …).

On a communiqué à mon père un nouveau compte sur lequel faire le virement. Mon père a donc effectué ce virement de 28 000€.

Deux jours après il a réalisé s’être fait arnaquer car son « vrai » collaborateur a appelé.

Comment faire pour porter plainte lorsque l’on a nous même fait le virement?
Quelles sont les procédures à suivre pour une telle somme?

Christiane Cappin
27/03/2017 16:40

Bonjour je me nomme Christiane Cappin je me suis fait arnaquer par une personne sois disant habitant en Afrique .Je devais bénéficier d’un héritage de 400.000€ je lui et envoyer trois mandat western union l’un de 4500€ pour les dossier puis d’autres mandat au total j’ai perdus plus de 13500€ et une Cellule Régionale de Répression Contre la Cybercriminalité (CRRCC) basée en Afrique en Europe et au canada et je me suis faire aidé a récupéré mes fonds part le Lieutenant de Police DANIEL PONCE . Alors n’hésitez pas à les contacter si vous aviez été victime d’arnaque comme moi ou d’une arnaque aux sentiments, héritages, bancaires, de prêt entre particulier ou encore tout autre arnaque à leur adresse ils vous aideront à mettre la main sur votre escroc et engager les procédures pour votre remboursement ainsi qu’un dédommagement selon le cas

Voici sont contact Email:

lieutenant.daniel.ponce@outlook.fr

Contacter le a sont adresse Email si vous avez aussi perdu de l’argent avec ces escrocs il pourra vous aidez comme il m’a aidez moi Merci

Catherine
30/03/2017 12:57

Bonjour à tous
Je partage avec vous cette histoire afin de vous sensibiliser pour les moins initiés d’entre vous un peu à ce type d’escroqueries assez courantes, j’aimerais éviter à d’autres de se faire pigeonner !
J’ai été victime d’une arnaque par un noir qui se fessait passé pour un homme en France, il à abusé de ma confiance et m’a arnaqué tout mon argent et dans l’histoire, j’avais perdu la somme de 27.000 euros en fin Janvier 2017
J’ai pu porter plainte pour abus de confiance et escroquerie à la gendarmerie, mais je n’ai jamais eu de suite, j’ai ensuite contacté l’organisation de lutte contre la cybercriminalité et grâce au Lieutenant TYLER TAYLOR, mon escroc a été arrêté et déféré devant le parquet puis j’ai été remboursé et dédommagé par le Gouvernement Français.
En résumé, si vous êtes une victime d’arnaque sur le net, vous pouvez prendre contact avec le Lieutenant TYLER TAYLOR, il pourra vous aider ci-dessous sont adresse

email: lieutenantaylor@outlook.fr

Méfiez-vous de Franck Leroy, c’est un escroc.
Un homme averti en vaut bien deux.

sanaa
16/04/2017 17:47

Bonjour je viens de me faire arnaquer sur le site paypal 300 € apparement l’acheteuse à verser une somme en francs suisse on m’a menacer de poursuite judiciaire si je ne payais pas 300 euros censé m’être rembourser par la suite j’ai donc acheter 2 cartes recharge pcs ils m’ont ensuite demander une taxe européenne de la même manière et la j’ai compris donc je ne les ai pas acheté je m’en suis rendu compte ce matin j’ai déposé une pré plainte sur internet j ‘ attends mon rdv auprès des service de police je sais que c’est pas une somme énorme mais voilà je voulai vendre mes ancien vêtement pour me faire un peu de sous parce que je n’ai pas tellement d’argent … Finalement je me suis fait avoir je voudrai savoir si je dois envoyé un mail à ce mr si il va pouvoir m’aider … je me sens stupide sincèrement merci pour votre réponse

leinad314
23/05/2017 17:47

Bonjour,
J’ai été victime d’une escroquerie par coupon internet par quelqu’un qui s’est fait passé pour une amie en m’adressant des courriels de détresse (vol de son sac et perte de sa carte bancaire, de son téléphone…), me suppliant de lui venir en aide en urgence en lui procurant de l’argent par coupon internet retiré chez un buraliste.
J’ai cru avoir réellement affaire à mon amie et lui ai transmis de l’argent par code coupon payé au buraliste par carte bancaire et retrait immédiat de liquide dans un distributeur à billet de ma banque (La Banque Postale).
Ce n’est qu’après une seconde relance que j’ai douté et posé une question personnelle à laquelle seule mon amie pouvait répondre…je n’ai pas eu la réponse demandée et me suis rendu compte de l’escroquerie.
J’ai aussitôt fait opposition sur ma carte bancaire et porté plainte pour escroquerie à la gendarmerie qui m’a bien accueilli et remis un récépissé de dépôt de plainte pour escroquerie.
J’ai ensuite écris à ma banque pour demander le remboursement des sommes perdues.
La banque m’a écrit et me demande si j’étais en possession de ma carte au moment des faits et quelle est la dernière opération effectuée avec la carte bancaire.
J’étais en possession de ma CB et la dernière opération est le retrait à un DAB de ma banque.
Pensez-vous que cette situation me donne le droit d’obtenir le remboursement par ma banque du paiement au buraliste par CB et numéraire retiré en dernière opération au DAB.
J’ai conservé les coupons achetés qui prouvent la dépense effectuée.
Merci de votre aide.
Cordialement
Leinad314

lele
16/06/2017 08:12

Bonjour, j’ai été victime d’une arnaque un sois disant mécène a été séduit par une prestation artistique que j’avais donnée et en lui parlant de mes projet il a décidé de me donné de l’argent en cheque de 9000 eu en me proposant d’envoyer des sommes à diverse personne qui pourrais me fournir en materiel de studio au final l’argent partie je dois 9000euro à ma banque j’ai portée plainte contre le fameux mécène mais ma banque menace de porté plainte contre moi si je rembourse pas l’argent que dois je faire y’a t’il une solution pour alléger le problème ?

PARDO
24/06/2017 16:02

La Banque Postale a pour consigne de ne pas rembourser les victimes de phishing par CDISCOUNT via carte cadeau Amazon , c’est ce que ma conseillère hier m’a dit alors que j’ai été victime et qu’après 6 semaines, un dépôt de plainte et des papiers transmis ils m’ont fait un courrier simple indiquant qu’ils ne me remboursaient pas le montant de 2300€ car j’avais reçu le code securité par sms; je n’avais pourtant rien validé et les ai appelé de suite je viens de demander une aide juridictionnelle et passer au tribunal

blond
04/07/2017 01:17

Bonjour
J’ai été victime de phishing
envoie coordonnées et code 3d secure
refus catégorique de la banque postale de me rembourser
bref ils me rembourse les 4.84 euros du premier prélèvement mais pas les 633.95 euros du deuxième prélèvement

isabelle quetaud
04/07/2017 07:46

la banque postale ne m’a jamais remboursé

blond
04/07/2017 01:13

Bonjour
J’ai été victime de phishing
envoie coordonnées et code 3d secure
refus catégorique de la banque postale de me rembourser
bref ils me rembourse les 4.84 euros du premier prélèvement mais pas les 633.95 euros du deuxième prélèvement

blond
04/07/2017 01:18

Bonjour je suis dans la même situation merci de me dire si vous avez du nouveau.

deumier romain
28/07/2017 15:03

Bonjour,
Je viens d’être victime d’une fraude au mandat cash pour un montant de 2200,00 €. J’ai en fait été victime d’un hameçonnage qui a récupéré mes codes de mandat cash.
J’ai déposé plainte et j’ai adressé une lettre à ma banque en suivant un modèle que vous proposez.
Je les ai eu auparavant contacté par téléphone et ils m’ont informé qu’il ne s’agissait pas d’une harnaque mais d’un litige commercial !!!
J’espère que le courrier recommandé leur fera entendre raison.