De nouvelles conditions générales de vente (CGV) Orange prévoient que, par défaut, les détenteurs d’une Livebox et leurs pratiques web puissent être surveillés et analysés par France Telecom. Pour ceux que le droit à la vie privée intéresse encore, voici comment se désinscrire de ce programme à la Big Brother.
La confidentialité sur le net et le respect du droit à la vie privée sont des sujets qui se développent énormément ces temps-ci. Non pas à cause d’une paranoïa de certains internautes parfois moqués, mais bel et bien à cause des pratiques de certains fournisseurs de services web, derrière lesquelles se cachent systématiquement des services marketing ou des régies publicitaires : Google, Facebook, Twitter, etc. L’enjeu de tout cela est de proposer en masse des publicités ciblées, individualisées : un paradoxe qu’Internet a rendu possible.
Et bien figurez-vous que les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) sy’ mettent aussi ! C’est en tout cas avéré pour Orange, via ses offres Internet, qui concernent les utilisateurs de Livebox.
Dans un premier temps, Orange proposait à ses abonnés la possibilité de souscrire volontairement à un programme de collecte de données relatives au trafic Internet (principe du OPT IN, sur la base du volontariat, proposé dans Orange Préférences). C’est un système similaire à celui proposé par le programme Screenwise de Google, sauf qu’Orange n’envisage pas de compensation financière ou en nature pour ses abonnés cobayes. Techniquement, Orange utilise le DPI (Deep Packet Inspection) pour traiter en temps réel les données de navigation des internautes volontaires. Pour information, cette même technologie est vendue par la France à des pays comme l’Iran, la Syrie ou la Libye, pour surveiller une population entière, et réprimer les opposants politiques…
Abonnés Livebox, volontaires d’office
La base de volontaires à ce programme Orange était peut-être être trop faible, au risque de ne pas atteindre les objectifs fixés. Toujours est-il que l’adhésion au programme n’est plus basée sur le volontariat, mais est désormais imposée à tous les abonnés Internet Orange, qui pour la plupart ne sont pas informés clairement de ce changement, pourtant capital. Effectivement, tout est expliqué par Orange via l’envoi d’un mail, qu’il faut non seulement lire in extenso, mais qu’il faut aussi bien comprendre (cf. passage en gras) :
Cet e-mail est envoyé automatiquement. Nous vous remercions de ne pas y répondre : votre demande ne pourrait être traitée.
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Nous vous remercions de votre souscription à l’offre Orange ci-dessous, effectuée lors de notre entretien téléphonique du mercredi 15 Février 2012. Afin de procéder à sa mise en service, la confirmation de votre accord nous est nécessaire.
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Remise -5 euros/mois pendant 6 mois.
Pour toute souscription à une offre internet haut débit Livebox zen ou Livebox star, vous bénéficiez d’une remise fidélisation de 5 euros TTC par mois pendant 6 mois sur votre facture d’abonnement internet.
Livebox star, avec TV par ADSL 34,90 €/mois Internet jusqu’à 20 méga(1), TV d’Orange(2), un catalogue régulièrement renouvelé de 150 films à voir en illimité et un enregistreur TV 80 Go pour stocker jusqu’à 40h de vidéo, téléphone par internet en illimité vers les fixes de plus de 100 destinations et vers les mobiles tous opérateurs de France métropolitaine(3).
Offre avec engagement de 12 mois. Equipement Livebox nécessaire, en location à 3 euros/mois.
Offre nécessitant de disposer d’un abonnement à une ligne fixe Orange (16 euros/mois).
(1) Débit IP jusqu’à 20 méga selon l’offre détenue. Débit internet dédié de 512 Kbits/s jusqu’à 20 Mbits/s en débit descendant et jusqu’à 800 Kbits/s en débit remontant avec Livebox compatible.
(2) Sous réserve d’éligibilité technique et du paiement d’un dépôt de garantie de 49 euros pour le décodeur TV. (3) Hors numéros spéciaux, jusqu’à 250 correspondants différents par mois et 3h maximum par appel, et pour les appels illimités vers les mobiles, hors restrictions éventuelles mises en oeuvre par les opérateurs mobiles destinataires. Liste des destinations sur orange.fr.Par l’acceptation de cette offre, vous autorisez France Télécom à utiliser les données relatives à votre trafic afin de pouvoir vous proposer les produits ou services de France Télécom pouvant répondre à vos besoins, et ce pour une durée de douze (12) mois à compter de leur émission. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation à tout moment en contactant l’Orange Service Clients – Gestion des données personnelles – 33734 Bordeaux cedex 9.
France Télécom SA au capital de 10 595 541 532 euros – RCS Paris 380 129 866
Votre offre sera mise en service dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter du jour de l’enregistrement de votre souscription.
Offres et services soumis à conditions, notamment d’éligibilité et compatibilité techniques. Le client reconnaît avoir consulté les conditions contractuelles de son offre et des services associés jointes au présent e-mail. Les conditions relatives à ces offres et services sont valables jusqu’au 04 avril 2012.
cliquez ici pour confirmer votre accord
Après réception de votre accord, un prochain e-mail vous confirmera l’enregistrement de votre commande.
Nous sommes à votre disposition pour toutes interrogations relatives à cette commande au 0 800 56 36 76 (appel gratuit depuis un poste fixe).
Merci de votre confiance.
Il ne s’agit donc plus d’un engagement en OPT IN, mais en OPT OUT : l’abonné est d’office intégré au programme de surveillance des données, mais il peut s’en dégager… Uniquement par courrier ! Heureusement qu’Orange n’avait plus de pigeons voyageurs sous le coude…
Comment se désengager de la surveillance Orange ?
Prenez votre plus belle plume et rédigez à l’attention du Service Clients votre intention de rester libre et de faire valoir votre droit au respect de la vie privée, dans une phrase du genre :
« Je n’autorise en aucun cas France Telecom à prendre connaissance des données relatives à mon trafic Internet et à utiliser celles-ci pour me proposer des produits ou services pouvant répondre à mes besoins« .
N’oubliez pas de préciser vos identifiants Orange, et envoyez votre missive à cette adresse (éventuellement en recommandé) :
Orange Service Clients – Gestion des données personnelles – 33734 Bordeaux cedex 9
La parole est à la défense
Orange a bien entendu apporté son démenti suite à la parution sur le web de ces informations :
Si Orange utilise bien du DPI pour Orange Préférences, il réfute aujourd’hui totalement l’existence de sondes qui analyseraient le trafic des abonnés à leur insu.
Le FAI admet que le terme « données de trafic » peut prêter à confusion, mais il correspond à une pratique habituelle, relative à l’article L34- 1- IV du CPCE. Ces données concerneraient la consommation et la facturation (pour des offres, rappelons-le, dont le prix est fixe et l’accès illimité !).
Selon Orange, les données collectées peuvent par exemple concerner les appels vers téléphones mobiles. Une mise à jour du contrat devrait clarifier tout cela, et supprimer les sérieux doutes qui planent.
Ces explications restent succinctes, et l’utilisation du DPI pour traiter des informations de consommation et de facturation nous laisse légèrement dubitatifs : un chasseur n’utilise pas des missiles à tête chercheuse pour la chasse au lapin de Garenne…
Quoiqu’il en soit, cette pratique pour le moins intrusive est-elle a l’avantage de l’abonné ?
Source : reflets.info
Images :
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By Cbuckley with modifications by StephantomYaronSh at hewiki.Later version(s) were uploaded by Yuval Y, Hidro at hewiki. [Public domain], from Wikimedia Commons
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