Les services de coffres-forts numériques, pour mettre à l'abri ses documents importants, commencent à se généraliser. C'est le cas notamment de celui de la MAAF, qui met à la disposition de ses clients un espace personnel, sécurisé, en ligne. Comment ça marche ? Quelles sont les limites ? Quel est le degré de confidentialité ? Quelles sont les garanties ?

Les informations ne sont plus systématiquement imprimées sur papier, fort heureusement ! Il faut néanmoins trouver des moyens pour stocker en lieu sûr nos informations numériques. Si les entreprises peuvent investir dans des solutions fiables depuis des années, les particuliers commencent à peine à découvrir la notion de coffre-fort numérique, pour y déposer leurs documents sensibles : actes de naissance, contrats, photos, titre de propriété, etc.

Si nous nous sommes déjà intéressés au coffre-fort numérique proposé par la Fondation Abbé Pierre, nous allons aujourd'hui étudier celui de la MAAF. Sachez tout de même qu'il en existe plein d'autres : si cela vous intéresse, vous trouverez probablement votre bonheur en contactant votre banque ou votre assureur.

Le principe du coffre-fort numérique

Un porte-document peut se perdre ou brûler, un ordinateur peut être volé ou se casser. Pour sauvegarder ses documents les plus importants, le coffre-fort numérique peut représenter une solution simple aux yeux des particuliers qui veulent :

• Sauvegarder leurs documents
• Sécuriser leurs informations
• Y accéder de partout sur la planète (à condition d'utiliser une connexion web)

Le coffre-fort numérique MAAF

Nous prenons celui de MAAF pour l'exemple, et nous en étudierons d'autres à l'avenir. L'important est de bien lire les conditions générales d'utilisation, afin de connaître les réponses aux questions essentielles : qui peut accéder aux données stockées ? Combien de documents puis-je sauvegarder ? A quel prix réel ? Pour combien de temps ? Etc.

Le coffre-fort MAAF ("Mon coffre-fort") est un espace en ligne de stockage et de réception électronique de documents. C'est un service gratuit, réservé aux clients de la société. Son coffre-fort individuel est activable et accessible depuis l'Espace Personnel sur maaf.fr.

Quel espace de stockage ?

Le coffre-fort numérique MAAF propose deux formules :

• Les clients titulaires de contrats dans un seul domaine d'assurance (auto, santé, prévoyance, etc.) peuvent disposer d'un espace limité à 1 Go (l'équivalent d'une petite clé USB).
• Les clients titulaires de contrats dans plusieurs domaines d'assurance peuvent disposer d'un espace illimité.

Attention toutefois : si l'espace alloué peut passer de 1 Go à "illimité" en cas nouvelle souscription dans un domaine d'assurance différent, l'inverse se vérifie également. En effet, si le client décide de clore certains contrats, pour ne souscrire qu'à un seul domaine d'assurance, son espace en ligne disponible passera de "illimité" à 1 Go (ou bloqué au niveau atteint, avec diminution de l'espace à chaque suppression de document).

Quid des documents lorsque le service "coffre-fort" prend fin ?

L'utilisateur peut clôturer lui-même son coffre-fort (en écrivant à service.marketing_internet@maaf.fr). Auquel cas, il doit sauvegarder lui-même ses documents alors abrités par le coffre-fort, vers un autre support (PC, clé USB, autre espace en ligne, etc.) : une fois un coffre-fort clôturé, les documents contenus sont effacés.

Mais la clôture peut venir de la MAAF elle-même : soit de manière temporaire pour des raisons de sécurité, soit de façon permanente pour non-utilisation du service par le client pendant 24 mois. Auquel cas ce dernier est informé par mail au terme de 20 mois d'inactivité, puis de même les 4 mois suivants (1 mail par mois). Enfin, un dernier mail annoncera officiellement la fermeture du coffre-fort personnel, et la suppression des documents qu'il contenait.

Confidentialité des documents contre responsabilité des utilisateurs

Les utilisateurs du coffre-fort numérique MAAF doivent être propriétaires des documents entreposés, ou à tout le moins autorisés à en disposer. La compagnie d'assurances ne pourra pas consulter les documents (confidentialité), mais peut être amenée à les divulguer sur demande d'un tribunal ou autorité administrative. Par ailleurs, l'utilisateur s'engage à ne stocker que des fichiers libres de toute infection (virus, malware, code malicieux). Enfin, il doit également respecter la non-diffusion de ses identifiants, même à des proches.

Une obligation de moyens, pas de résultats

La MAAF s'engage à fournir les moyens nécessaires au bon fonctionnement du coffre-fort numérique. Elle ne peut en revanche garantir "aucune erreur ou trouble de fonctionnement". Un dysfonctionnement technique peut donc en théorie supprimer tous vos documents, sans que la MAAF en soit tenue pour responsable. C'est d'ailleurs plus ou moins ce qui est arrivé avec l'affaire Megaupload : tous les utilisateurs ont perdu l'intégralité de leurs données stockées, du jour au lendemain, suite à la fermeture du site par le FBI.

La transmission automatique des données utilisateurs

Les documents stockés sur l'espace personnel sont confidentiels. En revanche, les informations caractérisant l'utilisateur (identité, contact, produits utilisés, etc.) peuvent par défaut "être transmises, sauf opposition de l'Utilisateur et le Titulaire, aux entités du Groupe MAAF et aux partenaires contractuellement liés". Aie, c'est là que le bât blesse… Et oui souvenez-vous : "si vous ne payez pas un service, c'est que vous n'êtes pas le consommateur, vous êtes le produit vendu".

Vous avez néanmoins le droit de refuser cette pratique, en vous opposant au fait que vos "données fassent l'objet d'un traitement à des fins de prospection ou soient transmises à des tiers" (Opt-Out). Pour ce faire, et dans le cas de la MAAF, écrivez vos exigences à :

MAAF SA
Coordination Informatique et Libertés
Chauray
79036 NIORT Cedex 9

Les précautions indispensables

Que ce soit pour le coffre-fort numérique de la MAAF ou pour celui d'une autre organisation, certaines précautions peuvent s'avérer utiles pour bénéficier d'un service pratique, mais qui manipule des données personnelles, bancaires ou confidentielles :

• Ne placer dans le coffre-fort numérique que des copies, et toujours garder un double ailleurs, surtout pour les documents les plus importants.
• Se tenir informé des modifications des Conditions Générales d'Utilisation
• Vérifier le traitement des données personnelles, et éventuellement interdire leur diffusion
• Eviter de consulter ou de déposer de nouveaux documents via une connexion Wi-Fi non-sécurisée (ex : hotspot Wi-Fi)

Comme dit plus haut, il existe de nombreux services de coffres-forts numériques désormais. Pouvoir placer en lieu sûr des documents importants est plutôt une bonne chose, dont les internautes devraient prendre l'habitude. Mais il ne faut jamais oublier que ces solutions numériques peuvent disparaître du jour au lendemain (ne serait-ce que par une coupure d'Internet). Il ne faut donc pas se reposer uniquement sur ce genre de solution : apprenez à mettre vos œufs dans différents paniers (clé USB, vrai coffre-fort, autre plateforme d'hébergement, etc.) !

 

Source : CGU "Mon coffre-fort" MAAF

Image : maaf.fr